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    地址:行政服务中心网点,和县海峰路与和州路交叉口往西100米行政服务中心一楼



    一,开户



    用户类型
    用户身份
    需提供的资料
    居民用户
    业主

     1、业主身份证/户口簿

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)

    非业主

     1、业主身份证及使用人的身份证/户口簿

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)/买卖合同

     3、相关房屋租用证明

    非居民用户
    法人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证

    授权委托人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证、授权委托人身份证、授权委托书

     注:以上资料提供复印件即可,无复印件带原件来客服中心办理。

    二、充值收费


    三、点火(7个工作日内)


    四、改管(此业务只针对居民用户)


    五、过户、销户


    六、咨询


    七、维修


    八、安检、抄表


    九、处理客户投诉



    一、天然气建安价格

    普通商品房(包括多层、高层、叠层)管道天然气建安价格2600元/户。

    二、天然气气价

    居民气价:每立方米2.66元

    非居民气价:

    年用气量120万立方米内,每立方米3.48元;

    年用气量120万立方米以上300万立方米内,每立方米3.46元;

    年用气量500万立方米

    三、延伸服务价格

    问:灶不打火

    原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等

    排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气


    问:火焰不正常

    原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形

    排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头


    问:灶具漏火

    原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣

    排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器


    问:燃气表运行中有异常响声

    原因:部件损坏、杂物影响

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:管道、阀门、旋钮等不通气

    原因:杂物堵塞

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:燃气表气路不通(IC卡)

    原因:充值气量用完或表内电池电量不足

    排除方法:购气输入或更换电池


    问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)

    原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足

    排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池


    问:开放式厨房为什么不能开通管道天然气?

    原因:《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定:“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好,有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

    《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12-2013)第4.2.1明确规定 :“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

    显然,开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能,开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体,在开放式厨房中使用燃气,一旦发生燃气泄漏等情况时,将会有很大的安全隐患。

    排除方法:给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙,让厨房和起居室有个隔断,确保用气安全。


    问:已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气?

    原因:1、原已安装管道检测不合格;

    2、原已安装管道经检测并整改合格,但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测,或检测不合格;

    3、用户私自改变燃气管道及设备,存在重大安全隐患,经劝阻无效。

    以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

          01为什么装有燃气设备的房间不能作为卧室和休息室?

          装有燃气表、燃气灶和燃气管等燃气设备、设施的房间或厨房绝对不能作为卧室和休息室,因为如果燃气表、燃气灶和燃气管损坏漏气,不易察觉,更有可能引发爆炸、火灾等危险。

         02使用燃气时无人照看为什么有危险?

         在使用燃气时,人应该不要离开,随时注意燃烧情况,调节火焰。因为汤水沸溢出来,可能会浇灭火焰,或者使用小火时,火焰被风吹熄,燃气继续冒出,造成爆炸、火灾等事故。

         03停用时怎样做好安全检查?

         在停止使用燃气时或临睡前,应该将燃气灶的开关检查一遍,看是否全部关闭,要做到燃气阀门都关闭。

         04发现漏气怎么办?

         如在室内发现燃气气味,应立即打开门窗,并检查燃气灶开关是否关闭,如已关闭,可能是燃气管或是燃气表等处漏气,应立即将燃气表前总阀门予以关闭,随即到室外打电话通知燃气公司派员检查。燃气用户外出家中无人时,应关闭燃气表前总开关,以保证安全。

         05发现漏气应注意哪些安全禁例?

         如遇燃气支管漏气,用户自己无法断绝气源时,要立即通知燃气公司。在检修人员还未到达以前,用户切勿在室内逗留,并严格禁止火种入内,亦不要开或关电灯,以免发生中毒、爆炸等事故。

        06怎样识别燃气漏气?

        燃气是一种无形无色的气体,肉眼是看不见的。但是,用户使用的燃气必须经过人工加嗅,它有一种特殊的臭味,易于被人闻到。如果闻到这类臭味,即应注意是否燃气泄漏。寻找漏气时可用肥皂水涂抹燃气表、灶和管道连接处,凡是起泡的地方,就是燃气漏损处,但检查时不能使用明火。

        07燃气表灶附近堆放物品有什么危害?

        在燃气表、燃气灶、热水器等燃气设施的周围不要堆放废纸、塑料制品、干柴、汽油、竹篮等容易燃烧的物品和其他杂物,防止点燃燃气后,未熄灭的火柴梗丢入引起火警事故和妨碍维修等工作。

        08怎样调节火焰?

        在烧煮食物或水壶烧水时,火焰不要超出锅底、壶底面积。电子灶应调节燃烧器与灶体间的风力片,以火焰发蓝亮有力为准。避免火大而无力,浪费气源。

       

        09燃气空烧是浪费?

        使用燃气要做到用好就关,要用再点,不要让燃气空烧,亦不要为了怕麻烦而浪费燃气。

        10火焰遇到风吹怎么办?

        火焰遇到风吹就会倒向一边或摇摆不定,热量扩散,影响燃烧。最好根据灶眼的大小用铁皮做一个挡风圈,或者利用破旧的脸盆,将锅底去掉罩在锅脚外面,这样既可防止风吹熄灭火焰,又可以使火焰集中燃烧,充分利用,节约燃气。

        11怎样使用燃气灶开关?

        打开气源开关,用手推开旋转,逆时针转90°、听到“吧嗒”声后,燃烧器应有火焰燃着即可将手放开,此时燃烧器火力下调90°为最小火焰,而向上可调至断气源。

        

        12燃气表开关的作用和使用方法

         燃气表开关是检修灶具时的闸门,应做到早上打开晚上关闭,经常使用以免锈死,防止发生意外时难起作用。使用方法为开关柄与燃气管平行时为开启燃气,开关柄与燃气管交叉垂直时为关闭燃气。

        13室内装潢时燃气管道的处理

        室内装潢时遇到燃气管道时,应申请同意后方能进行移改。

        燃气管道是易蚀、易漏的管件,有不少用户装修时将管道埋入墙内(地面),不易检查,给正常的维修造成很大危害。因此要求用户在装饰时一定要将燃气管暴露于室内,以便及时处理蚀漏,保障安全用气。


    一、服务热线

    抢修热线0555-5333312 7*24小时值守。服务热线:0555-3860008  0555-5330008

    二、报装安装

    1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

    2.对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个工作日内完成户内管线安装。

    3.户内改管自客户交纳费用后,5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

    4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。

    三、置换通气

    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。

    五、供气保障

    保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

    六、维修、抢修

    接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。

    紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。

    七、安检服务

    公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每半年1次,民用户每年1次。

    八、投诉受理

    接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0555-3860001


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